キャンセルについて

Q発熱等の風邪症状があるのですが、キャンセル料は発生しますか？

Aはい。5日前までの予約キャンセルにはキャンセル料が発生いたします。
新型コロナウイルスやインフルエンザウィルス等の感染症が疑われる場合でもキャンセル規程に基づいた代金を申し受けますのでご承知おきください。

Q自然災害が発生している場合、キャンセル料は発生しますか？

Aはい。台風や地震等の自然災害発生時に当館が通常営業をしている場合は規定に基づいたキャンセル料を申し受けます。（交通規制や公共交通機関が利用できない等やむを得ない事情がある場合を除きます）詳しくはお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ先：tel.0558-85-1926

宿泊について

Q朝早く出発したいのですが、朝食なしで宿泊する事は出来ますか？
(夜遅くに到着する予定なのですが、夕食なしで宿泊する事は出来ますか？)

Aゆっくりとお食事をお楽しみいただきたいと考えております為､基本的には1泊2食付のご料金設定のみとさせていただいております。

Q宿泊したいのですが、1名でも泊まれますか？

Aいいえ。申し訳ございませんが、当旅館はお一部屋2名様からのご予約を承っております。

Q乳幼児がいるのですが、宿泊する事はできますか？

Aいいえ。申し訳ございませんが、お子様のご予約は小学1年生の方から承っております。
お子様の料理はご用意しておりません。

Q妊娠しているのですが、温泉の利用はできますか？

Aはい。妊婦の方にもご利用はいただいておりますが、ご体調には個人差がある為、ご心配なようでしたら主治医の先生にご相談いただくよう、お願いしております。
泉質はナトリウムカルシウム硫酸塩泉です。

Q支払いの時にクレジットカードは使用できますか？

Aはい。以下の会社のカードはご利用いただけます。
（JCB･VISA･DC･UC･ダイナース･ニコス･マスター･UFJ･アメックス･セゾン）
但し、プランによっては現金払いの場合もございますので、ご注意くださいませ。
※お土産品は現金での御支払いとなります。

Q日帰りでお風呂だけの利用、昼食だけの利用などのプランはありますか？

A申し訳ございません。当旅館はご宿泊のみのご予約を承っております。

Qペットを飼っているのですが、一緒に宿泊する事はできますか？

A申し訳ございません。ペット様用の設備は整っておりませんので、館内にお入りいただく事ができません。

交通について

Q電車で行く予定なのですが、最寄り駅の修善寺まで送迎はお願いできますか？

A申し訳ございません。お迎えは行っておりませんので、修善寺からはバスかタクシーをご利用いただきますようお願いいたします。
(バスの時刻表がございますので、ご希望でしたらお申し付けくださいませ。）
※指定のバス停（湯ヶ島）までは、ご到着時にお電話をいただければお迎えにうかがっております。お帰りは、10時30分（1便のみ）修善寺駅もしくは修善寺温泉までお送りする無料のマイクロバスがございますので、ご利用くださいませ。

Q車で行く予定なのですが、地図などの案内はありますか？また、駐車場はありますか？

Aはい。ご希望であれば地図や交通案内の資料をご郵送いたしますので、ご連絡をくださいませ。また、野外駐車場（無料）も完備してございますのでご心配はご不要です。

Qカーナビ設定用の電話番号を教えてください。

A電話番号でカーナビ設定する際は・・・ 0558-85-1313

お部屋について

Q貸切風呂を利用したいのですが、事前の予約はできますか？また、利用するのに料金はかかりますか？

A申し訳ございませんが、事前のご予約は承っておりません。
ご予約はチェックイン後に承っております。ご料金はかかりません。

Q宿泊者の中に高齢者がおり、長時間の歩行や階段の利用ができない者がいるのですが…。

A館内に段差はなく、また各階へのご移動にはエレベーターがございますので、ご心配はご不要です。 また、ご移動用に車椅子のお貸出しのご用意もございますので、必要であればお申し付けくださいませ。
（但し、館内専用となりますので、外出用ではございません。また、台数に限りがございますので必ず事前にお問合せくださいませ。）

Q宿泊をする予定なのですが、ドライヤーやシャンプー･リンスなどは置いてあるのでしょうか？もし、なければ持参するつもりなのですが…。

Aはい。各種ご用意はございます。
洗面所と浴室にはシャンプー･リンス･ボティソープ･石鹸･ドライヤー･バスタオル･フェイスタオルが、お部屋にはお着替え用の作務衣と浴衣、館内移動用のスリッパをご用意してございます。

お風呂について

Q貸切風呂を利用したいのですが、事前の予約はできますか？また、利用するのに料金はかかりますか？

A申し訳ございませんが、事前のご予約は承っておりません。
ご予約はチェックイン後に承っております。ご料金はかかりません。

Qエステはありますか？

A申し訳ございませんが、エステの設備はございません。

お料理について

Qお食事を楽しみに宿泊するのですが、どのような内容でしょうか？

A和食会席料理でお支度をさせていただいております。
内容は月替わりとなり季節感を出したお料理を心がけております。また、ご朝食は和食・洋食よりお選びいただけます。

Q嫌いな食べ物があるのですが、他の物に変えてもらう事は出来ますか？

A申し訳ございません。お苦手な食べ物に関しましてはご対応は承っておりません。アレルギーの対応は致します。
なお、ベジタリアン、ヴィーガン、ハラルフードの対応は承っておりません。予めご了承ください。

Qある食材を食べると嘔吐をしたり、かゆくなったりするのですが、他の食材に変えてもらう事はできますか？

Aアレルギー症状の出る食材に関しましては、ご対応ができる場合とできない場合がございますので、事前にご連絡をお願いいたします。
(当日のお申し出には、ご対応ができかねますので、あらかじめご了承くださいませ。)
※出汁や調味料などに使用されている食材の場合はご対応が出来かねます。
また、ご対応できる場合の調理も、アレルギー食材を扱っている調理場内での調理となりますので、ご了承くださいませ。
(アレルギーとは、特定の食品を飲食することで体内に取り込まれ、嘔吐、蕁麻疹、発熱などの症状が発生する免疫反応です。)

Qお食事はのんびりお部屋で食べたいのですが、お部屋に用意してもらう事はできますか

A申し訳ございません。お食事は個室お食事処にてお支度をさせていただいております。

Qお祝い旅行(誕生日や還暦、退職祝いやその他記念日など)なのですが、何か用意してもらう事はできますか？

A些少ですが、お赤飯(無料)のご用意または、デザートプレートにメッセージカードを添える事ができます(無料)。